In Minuten wieder spielbereit

Wie erreichst du Goldriders Casino bei Fragen?

Jede Stunde, auch nachts, erreichst du unseren Support per Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar.

Hilfe holen Das Angebot erkunden

Lizenziert durch die Gaming Control Board Curaçao (OGL/2016/3048/217)

256-Bit-AES-Verschlüsselung auf jeder Transaktion

Unabhängig geprüft von BMM Testlabs, iTech Labs und SIQ

Ihr Einstiegsvorteil bei Goldriders

150 % bis zu €450
+ 204 Freispiele zum Start

4,6

4,6 von 5 — gestützt auf 28.141 geprüfte Bewertungen

Schnell zum Menschen

Welcher Weg passt zu deiner Frage?

Drei Wege, drei Antwortzeiten, damit du nicht im falschen Kanal wartest.

Gerade jetzt im Spiel

Mitten im Spiel zählt jede Minute: Der Chat ist der schnellste Weg, hier sind Antworten in der Regel nach zwei Minuten da.

Chat starten

Schreib uns in Ruhe

Für Belege und längere Schilderungen schreibst du an [email protected]; üblicherweise kommt die Antwort innerhalb von acht Stunden, auch am Wochenende.

E-Mail schreiben

Statt Tippen einfach sprechen

Wenn du lieber sprichst, ruf einfach an unter +49 30 3236 9675; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, typische Wartezeit fünf Minuten, Zeitzone CET.

Anrufen

Wenn nachts nichts mehr geht

Deutschland: Hilfe in deiner Sprache

Abends um elf, wenn du nicht weißt, wer zuständig ist, findest du hier Nummer, Sprache und Ansprechpartner.

Kontakt

Telefon: +49 30 3236 9675; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao, Lizenz OGL/2016/3048/217

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Fünf Dinge bereit

Wenn die Frage schon drückt: das brauchst du

Deine Unterlagen

Je genauer diese fünf Punkte vorliegen, desto kürzer wird die Klärung.; Deine registrierte E-Mail-Adresse; Kundennummer oder Spielername; Betroffene Buchung mit Datum; Screenshot der Fehlermeldung; Kurze Beschreibung des Anliegens

Goldriders Casino Postfächer

Einmal richtig adressiert, schneller geklärt

Nach dem Lesen hast du die passende Adresse gewählt und musst nicht auf eine Weiterleitung warten.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Ausweis und Adressnachweis: [email protected]

Geld

Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden, zuerst hier melden: [email protected]; Datenschutz, Auskunft zum eigenen Konto: [email protected]; Business, Kooperationen und Partner: [email protected]

Klar, wer dahintersteht

Du willst wissen, mit wem du es zu tun hast

Firma. Firmenname: Goldriders Casino N.V.; Handelsnummer: 544772 (Curaçao); Firmensitz: Heelsumstraat, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2016/3048/217

Schriftkontakt. Support-Mail: [email protected]

Gerade eben gelesen

Wozu du uns jederzeit fragen darfst?

Kann ich eine Antwort auch beanstanden lassen?

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, antworte einfach auf die letzte Nachricht und bitte um Prüfung durch einen Vorgesetzten. Führt das nicht weiter, geht deine Beschwerde an [email protected]. Erst danach kannst du dich an die Gaming Control Board Curaçao wenden.

Kann ich meinen Fall ohne Passwort schildern?

Für die Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse deiner Anmeldung und dein vollständiger Name. Dein Passwort braucht niemand, wir fragen es nie ab. Halte nach Möglichkeit eine Vorgangsnummer oder die Uhrzeit deiner letzten Einzahlung bereit.

Kann ich meine Daten kopieren oder löschen lassen?

Eine Kopie deiner gespeicherten Daten oder die Löschung beantragst du jederzeit schriftlich bei [email protected]. Nenne darin deinen Namen und die Adresse deiner Anmeldung. Aufbewahrungspflichten können eine sofortige Löschung einzelner Angaben jedoch einschränken.

Kann ich auch spätabends noch jemanden erreichen?

Nachts um drei und am Sonntagmorgen ist jemand für dich da: Der Support arbeitet rund um die Uhr. Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach deiner Zeit in Deutschland.

Muss ich lange auf die Prüfung meiner Dokumente warten?

In der Regel ist die Prüfung deiner Unterlagen nach sechs Stunden abgeschlossen. Lade Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis hoch, dann läuft es am schnellsten. Bei Rückfragen meldet sich [email protected] bei dir.

Erreichbarkeit

Rechne mit diesen Zeiten

Niemand möchte ins Leere schreiben, deshalb gelten hier feste Antwortzeiten.

Live-Chat

Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 2 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 8 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 3236 9675; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten

Wenn etwas offen bleibt

Beschwerde in drei Schritten

Registrierung starten

Goldriders Casino Beschwerde-Mail

Am Abend nach dem Gespräch schreibst du an [email protected] und nennst Konto, Vorgang und was du erwartest. Damit liegt dein Fall schriftlich vor.

Wie geht es jetzt weiter?

Ein paar Stunden später erhältst du eine Vorgangsnummer und die zuständige Person nennt dir einen Termin. Halte die Nummer für alle weiteren Nachrichten fest.

Wenn nichts mehr hilft

Bleibt die Sache ungelöst, wendest du dich an den Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht. Dorthin nimmst du die Vorgangsnummer und alle Nachrichten mit.